Herroepingsrecht
Voor de meeste producten geldt het wettelijke herroepingsrecht: je mag je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, mits je het volledige bestelproces volgens de geldende voorwaarden hebt gevolgd.
Retourneren
Wil je een artikel retourneren? Houd rekening met het volgende:
- Meld je retour tijdig aan via de klantenservice of het retourportaal van de webshop, zoals daar aangegeven.
- Stuur het product onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug, inclusief alle accessoires en documenten.
- Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Ruilen
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is en het retourneren van het eerste artikel volgens het retourbeleid verloopt. Neem contact op met de klantenservice om een ruil af te stemmen; zo voorkom je dat je twee keer betaalt of onnodig lang zonder product zit.
Uitzonderingen
Op sommige producten (bijvoorbeeld maatwerk, geopende hygiëne-artikelen of digitale inhoud) kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn. Dat wordt per product of in de algemene voorwaarden toegelicht.
Vragen
Voor de meest actuele procedure, termijnen en adresgegevens voor retourzendingen kun je terecht bij de klantenservice op eptummers.nl of het contactkanaal dat bij je bestelling hoort.